Jeśli coś przestało działać albo planują Państwo zmianę w firmowym IT, są dwie drogi: pomoc zdalna, gdy trzeba zajrzeć do komputera od razu, i zgłoszenie mailem, gdy sprawa wymaga spokojnego opisania.
Pomoc zdalna
Prosimy o uruchomienie naszego modułu pomocy zdalnej. Połączenie zostanie nawiązane bezpośrednio z naszym serwisem — bez podawania identyfikatora ID ani hasła.
Instrukcja krok po kroku
- Kliknij przycisk powyżej, aby pobrać aplikację.
- Uruchom pobrany plik — nie wymaga instalacji.
- Zatwierdź ewentualne komunikaty bezpieczeństwa systemu Windows lub macOS.
- Gdy pojawi się okno z naszym logo, prosimy zaczekać. Dostaniemy powiadomienie o gotowości i połączymy się w ciągu kilku chwil.
Zgłoszenie mailem
W sprawach dotyczących działania oprogramowania i sprzętu komputerowego oraz wdrażania nowych rozwiązań prosimy o wiadomość na adres pomoc@matrix.info.pl.
Co warto napisać
- W tytule — krótko, czego sprawa dotyczy, np. „Instalacja KSeF (nazwa firmy)”.
- W treści — na czym polega problem: jaki program, czego Państwo oczekują, czy mają Państwo Profil Zaufany.
- Dane kontaktowe — osoba do kontaktu i numer telefonu.
Im więcej szczegółów w pierwszej wiadomości, tym mniej pytań z naszej strony — i tym szybciej zabierzemy się za sprawę.